Analista de Suporte Tecnico - N1

TÍTULO DA VAGA: Analista de Suporte N1

BREVE RELATO DA EMPRESA: Empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de aplicativos e plataformas para a captura e gerenciamento de informações. Localizada na Zona Norte – SP

REQUISITOS

✓ Atendimento e suporte técnico especializado para solucionar incidentes de 1º e 2º níveis com acesso remoto e presencial para diversos clientes.

✓ Troubleshooting e abertura de incidentes e requisições.

✓ Mapeamento, modelagem, redesenho, documentação e automação de processos.

✓ Desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e qualidade de atendimento.

✓ Extração de relatórios tanto via sistema quanto por meio de programação SQL.

✓ Execução de testes unitários e integrados de sistemas.

✓ Avaliação de performance dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados no ambiente do cliente.

✓ Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento.

✓ Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução.

✓ Manutenção preventiva e corretiva em problemas de hardware (scanners) e software.

✓ Visita periódica a clientes, conforme necessidade.

✓ Elaboração e manutenção de manuais de sistemas e de treinamentos.

✓ Treinamento e implantação de sistema.

FORMAÇÃO

• Experiência anterior na função

• Bom conhecimento em banco de dados (SQL / PostgreSQL).

• Capacidade de interagir com equipes multifuncionais para fornecer suporte aos níveis N2 e acima.

• Será considerado diferencial experiência em empresas do segmento Logístico ou GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA

Regime: CLT

Horário: Segunda à Quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h

Local de Trabalho: Zona Norte - São Paulo – SP

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