Analista de CS (Chat) | BetMGM Brasil

Nossa área de Operações procura uma pessoa Analista de Cs - Chat para jogar no nosso time!
A BetMGM Brasil é uma empresa brasileira de apostas e jogos online, formada a partir da relação entre dois líderes de seus segmentos: a MGM Resorts International, líder global em jogos e entretenimento, e o Grupo Globo, o maior conglomerado de mídia da América Latina. Juntos, estamos prontos para revolucionar o mercado brasileiro com uma plataforma de apostas esportivas e iGaming de ponta, oferecendo uma experiência de jogo responsável e incomparável.
Se você tem paixão por negócios digitais e leva divertimento a sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot!
 
  SOBRE A POSIÇÃO  
Como Analista de operações de chat será responsável por gerenciar consultas críticas. O candidato ideal terá um amplo conhecimento do mercado de iGaming, excelentes habilidades de resolução de problemas e paixão por oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes. Você reportará diretamente ao Coordenador de Operações
  RESPONSABILIDADES  


Atendimento ao cliente dedicado a clientes VIP


Atuar como principal ponto de contato para consultas críticas e problemas complexos não resolvidos pela equipe terceirizada.


Identificar a causa raiz dos problemas, desenvolver soluções eficazes e comunicá-las claramente aos clientes e à equipe de suporte.


Gerenciar saques de clientes de forma ágil.


Analisar e verificar documentação de KYC de acordo com políticas e procedimentos internos.


Resolver problemas relacionados a transações falhas ou não concluídas.


Identificar atividades fraudulentas relacionadas a documentos ou transações.


Garantir que casos suspeitos de lavagem de dinheiro sejam escalonados para a equipe de AML/Compliance.


Ser responsável pelo processamento, débito e crédito de fundos conforme processos internos.


Oferecer suporte contínuo às equipes terceirizadas para capacitá-las a resolver consultas padrão e reduzir escalonamentos




  REQUISITOS  


Mínimo de 2-3 anos de experiência em atendimento ao cliente.


Conhecimento sólido do setor de iGaming, incluindo softwares de gestão de clientes e tecnologias relacionadas.


Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de pensar criticamente sob pressão.


Comunicação escrita e verbal impecável, com foco em empatia e respeito ao cliente.


Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico.


Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira, outros CRMs).


Proficiência no Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para gerar relatórios e apresentações.


Inglês avançado/fluente (diferencial).

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