Analista de CS (Chat) | BetMGM Brasil

Nossa área de Operações procura uma pessoa Analista de Cs - Chat para jogar no nosso time!

A BetMGM Brasil é uma empresa brasileira de apostas e jogos online, formada a partir da relação entre dois líderes de seus segmentos: a MGM Resorts International, líder global em jogos e entretenimento, e o Grupo Globo, o maior conglomerado de mídia da América Latina. Juntos, estamos prontos para revolucionar o mercado brasileiro com uma plataforma de apostas esportivas e iGaming de ponta, oferecendo uma experiência de jogo responsável e incomparável.

Se você tem paixão por negócios digitais e leva divertimento a sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot!

 

  SOBRE A POSIÇÃO  

Como Analista de operações de chat será responsável por gerenciar consultas críticas. O candidato ideal terá um amplo conhecimento do mercado de iGaming, excelentes habilidades de resolução de problemas e paixão por oferecer um serviço excepcional aos nossos clientes. Você reportará diretamente ao Coordenador de Operações

  RESPONSABILIDADES  

• 
  

  Atendimento ao cliente dedicado a clientes VIP

  
  
  
  
  • 
    

    Atuar como principal ponto de contato para consultas críticas e problemas complexos não resolvidos pela equipe terceirizada.

    
    
  
  
  • 
    

    Identificar a causa raiz dos problemas, desenvolver soluções eficazes e comunicá-las claramente aos clientes e à equipe de suporte.

    
    
  
  
  • 
    

    Gerenciar saques de clientes de forma ágil.

    
    
  
  
  • 
    

    Analisar e verificar documentação de KYC de acordo com políticas e procedimentos internos.

    
    
  
  
  • 
    

    Resolver problemas relacionados a transações falhas ou não concluídas.

    
    
  
  
  • 
    

    Identificar atividades fraudulentas relacionadas a documentos ou transações.

    
    
  
  
  • 
    

    Garantir que casos suspeitos de lavagem de dinheiro sejam escalonados para a equipe de AML/Compliance.

    
    
  
  
  • 
    

    Ser responsável pelo processamento, débito e crédito de fundos conforme processos internos.

    
    
  
  
  • 
    

    Oferecer suporte contínuo às equipes terceirizadas para capacitá-las a resolver consultas padrão e reduzir escalonamentos

    
    
  
  
  
  

  REQUISITOS  

• 
  

  Mínimo de 2-3 anos de experiência em atendimento ao cliente.

  
  


• 
  

  Conhecimento sólido do setor de iGaming, incluindo softwares de gestão de clientes e tecnologias relacionadas.

  
  


• 
  

  Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de pensar criticamente sob pressão.

  
  


• 
  

  Comunicação escrita e verbal impecável, com foco em empatia e respeito ao cliente.

  
  


• 
  

  Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico.

  
  


• 
  

  Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira, outros CRMs).

  
  


• 
  

  Proficiência no Pacote Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para gerar relatórios e apresentações.

  
  


• 
  

  Inglês avançado/fluente (diferencial).

  
  

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