Head de Assistência Técnica

;Responsabilidades:

Supervisionar e coordenar a equipe de assistência técnica, garantindo a execução eficiente de todas as atividades.
Gerenciar todo o ciclo de atendimento, desde o diagnóstico até a solução do item demandado.
Efetivar a entrega técnica dos produtos aos clientes, incluindo treinamentos e orientações sobre manutenções necessárias e cuidados obrigatórios para garantir o funcionamento adequado.
Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para a assistência técnica, visando a melhoria contínua dos processos e aumentando a eficiência de atendimento.
Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação e fidelização, aprimorando a experiência do cliente.
Realizar inspeções e manutenções preventivas nos produtos, identificando e corrigindo problemas antes que se tornem mais graves.
Coordenar o treinamento da equipe técnica, garantindo atualização com as últimas tecnologias e práticas do setor, promovendo integração com fornecedores e parceiros.
Desenvolver processos internos para aumentar a eficiência de atendimento e integração com a produção de novos produtos.
Garantir a qualidade e conformidade dos serviços prestados pela equipe de assistência técnica.
Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações corretivas e de melhoria quando necessário.
Manter-se atualizado sobre regulamentações e normas de segurança aplicáveis ao setor.


Requisitos:

Experiência comprovada em qualidade, planejamento ou assistência técnica, preferencialmente em indústrias.
Conhecimento técnico avançado em sistemas mecânicos, elétricos e hidráulicos (ou outros relevantes para o setor).
Experiência em liderança de equipes e gestão de processos, com foco em eficiência e produtividade.
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Habilidade para solucionar problemas de forma eficaz e tomar decisões assertivas sob pressão.
Formação acadêmica em Engenharia ou área relacionada (desejável).
Fluência em inglês (desejável).
Disponibilidade para viagens (quando aplicável).

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