[NG Billing] Analista de Suporte PL

Somos ávidos por tecnologia, criatividade e desafios.
Se você gosta de desafios, aprendizado constante e valoriza as conexões pessoais, junte-se a nós!
# Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela é fundamental para a inovação e entregas de valor aos nossos clientes. Todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas, com ou sem deficiência, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, etnia, religião ou qualquer outra característica. Se você se identifica com a posição, venha fazer parte do nosso time!
NOSSO PRODUTO


Plataforma de CRM e billing (financeiro, fiscal e contábil) que oferece soluções personalizadas para automatizar operações de cobrança e faturamento recorrente;


Há 29 anos no mercado;


Sistema com cobertura de + de 50 mil testes automatizados. Um dos sistemas mais antigo do mundo com testes automatizados;


Sistema em constante aprimoramentos tecnológicos.


 
O QUE BUSCAMOS?
Buscamos Analistas de Suporte, em níveis de carreira *júnior/pleno*, que queiram trabalhar conosco em um ambiente descontraído e dinâmico, com aprendizado contínuo no desenvolvimento de grandes projetos, junto a grandes clientes.
OBJETIVO DA FUNÇAOSuprir as várias frentes de suporte ao cliente como: atendimento a chamados, interface direta para esclarecimento de dúvidas, apoio em homologação e novas implantações, sendo também  responsável pela execução de alguns testes de demandas relacionadas ao produto que atende. Atuar como o principal ponto de contato entre a equipe NG Billing e usuários finais, garantindo através da qualidade a melhor experiência do cliente. Trabalhar com foco em melhoria contínua do produto NG, bem como do relacionamento com o cliente, se tornando uma ponte de comunicação confiável com todos os usuários chave.O QUE ESSE PROFISSIONAL IRÁ FAZER?

Atuar na tratativa de chamados.
Elaborar e  atualizar manuais e materiais de apoio ao usuário.
Ministrar treinamentos internos e externos.
Acompanhar a homologação de funcionalidades antes e depois da implantação do sistema.
Acompanhar o SLA, garantindo os prazos de atendimento.
Atuar em plantão sob demanda e escala previamente combinada.
Antecipar-se a possíveis problemas, propondo melhorias.

‍ O QUE É NECESSÁRIO PARA A POSIÇÃO?

Disponibilidade em atuar presencial no escritório da empresa e no escritório do cliente, ambos em São Paulo/SP.
Conhecimento básico de SQL
Ter boa Comunicação Verbal e Escrita (interpretação de texto).
Ter boa habilidade analítica.
Saber trabalhar em equipe (fazer parte do time, espírito colaborativo, foco no resultado).
Atuar com proatividade (Sugerir melhorias e negócio e processos, buscar desafio, se antecipar aos possíveis  problemas).
Trabalhar com flexibilidade.

 
ETAPAS DO PROCESSO:

Inscrição
Fit cultural
Entrevista técnica
Contratação

E só

Candidatar