Service Design Sênior/Especialista - Temporário

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governamental. Com mais de 30 anos de experiência, atuamos em projetos de missão crítica para grandes clientes de diversos segmentos, com destaque para o setor de saúde.

Estamos presentes em todo o território nacional e contamos com aproximadamente 1.300 colaboradores. Além disso, somos reconhecidos como um dos melhores lugares para trabalhar, conquistando o selo GPTW. Valorizamos a diversidade e a inclusão, promovendo um ambiente que incentiva a participação de grupos minoritários.

Profissional que lidera projetos complexos de transformação com visão estratégica. Define direcionamentos de design alinhados aos objetivos organizacionais, cria protótipos básicos e estabelece métricas de
impacto. Trabalha próximo à liderança na definição de roadmaps e integra
novas tecnologias ao design de serviços. ;

Será contratado para um projeto específico que visa a exploração de serviços atuais oferecidos e como possíveis soluções para o desafio podem ou não se encaixar nestas ofertas atuais. Necessário prototipar a solução e testá-la com o público-alvo para comprovar possível aderência da solução após implementação.

Habilidades Técnicas

· Sólido conhecimento em metodologias de design centrado no usuário (user-centered design); ; ; ; ;

· Elabora e valida protótipos e mockups para testar ideias; ; ; ;

· Conhecimento em metodologias de pesquisa; ; ; ;

· Desenvolve e implementa estratégias de design para atender às necessidades dos usuários e aos objetivos da empresa; ; ; ;

· Cria apresentações cativantes adequando a linguagem para diferentes públicos (desde operacional a executivo); ; ; ;

· Levanta hipóteses de solução para os problemas identificados no Discovery; ; ;

· Analisa serviços de forma holística, identificando seus impactos e oportunidades; ; ;

· Aplica diferentes métodos de pesquisa de design para obtenção de dados qualitativo e qualitativos; ; ;

· Planeja e conduz entrevistas em profundidade com usuários e stakeholders para entender suas necessidades e expectativas; ; ;

· Realiza pesquisas de mercado e análise da concorrência para identificar oportunidades; ; ;

· Conhecimento avançado em estruturação de jornadas do usuário, mapeamento de fluxos, blueprint de serviços; ; ;

· Experiência consolidada em pesquisa com usuários, testes de usabilidade e validações quantitativas; ; ;

· Vivência na exploração de processos internos do negócio, identificando stakeholders envolvidos e oportunidades de melhoria; ; ;

· Familiaridade com metodologias ágeis e conceito de entregas de valor; ; ;

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Habilidades Interpessoais:

· Independência para liderar um projeto e lidar com os stakeholders envolvidos durante sua execução. ; ;

· Planeja, executa e facilita atividades colaborativas e workshops com diferentes stakeholders internos e
externos; ; ;

· Tem boa oratória e didática para construir storytelling e conduzir apresentações; ; ; ;

· Capacidade de estruturar interações inteligentes e definir fluxos estratégicos de comunicação; ; ;

· Capacidade de traduzir desafios complexos em soluções alinhadas às necessidades do usuário e do negócio; ; ;

· Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e proativa, compartilhando conhecimento com o time.
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Requerimentos e Qualificações:
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· Experiência na área de tecnologia ou inovação atuando como service designer, ux designer, product
designer ou relacionados; ; ;

· Formação em Design, UX Design ou áreas correlatas; ; ; ;

· Design Thinking, Técnicas de Facilitação, Storytelling, Visão de Produto, Métodos de Pesquisa; ; ;

Diferencial:

· Conhecimento em Product Design; ; ;

· Inglês fluente ; ;

· Experiência em indústrias reguladas, como serviços financeiros ou saúde. ; ; ;

***Projeto temporário de 5 meses

Híbrido, 3x na semana presencial, na região do Broolin. ;

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