Analista de Governança e Controle Junior
Somos uma corretora de investimentos do Grupo Santander, o maior banco da Zona do Euro. Estamos no mercado há mais de 14 anos e em constante movimento de expansão.
Nosso propósito é gerar liberdade financeira para as pessoas, sendo a ponte entre elas e seus objetivos! Por isso, sonhamos grande e buscamos inovação contínua.
Estar na Toro é a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição, está criando uma revolução que vai mudar a forma com que as pessoas lidam com seu próprio dinheiro. ❤️
O Analista de Governança e Controle será responsável pela análise e execução das atividades ligadas a monitoria, de acordo com os processos e procedimentos de avaliação estabelecidos pela área de Governança & Controle, visando a melhoria contínua das operações.
Trabalho Híbrido 3x na semana em São Paulo, SP
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Monitorar os contatos com clientes realizados pelas equipes de atendimento, por meio de escuta telefônica e verificação de registros, visando garantir que o atendimento está seguindo as normas reguladoras do mercado financeiro.
Participar de calibrações com as lideranças das áreas monitoradas por meio de reuniões periódicas visando alinhar e padronizar os parâmetros de avaliação da qualidade do atendimento.
Identificar por meio das monitorias e, sinalizar a gestão responsável, não conformidades na atuação das áreas monitoradas para que seja aplicado feedback com o objetivo de obter melhoria na atuação dos colaboradores.
Auxiliar na elaboração de relatórios destinados à gestão utilizando os registros gerados no processo de monitoria com a finalidade de gerar informações destinadas a tomada de decisão.
Propor para a gestão, através da análise de não conformidades encontradas, treinamentos de conteúdo específico, planos de comunicação, entre outras soluções visando melhorar progressivamente o desempenho das equipes monitoradas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Certificação obrigatória: PQO Compliance.
Escolaridade: Ensino Superior Completo ou cursando; Administração, Economia ou áreas correlatas.
Desejável experiência em empresas do ramo financeiro.
Experiência em monitoria e/ou auditoria da qualidade.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
- PLR;
- Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
- Convênio Farmácia;
- Pluxee (vale alimentação e/ou vale refeição);
- Gympass - programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- Wellz - auxílio psicológico;
- Linkedin Learning - Plataforma de Treinamento e Desenvolvimento com +20.000 cursos online e trilhas de estudo personalizáveis;
- Auxílio creche;
- Extensão da Licença Maternidade/Paternidade;
- Day off de aniversário;
- Vale Transporte.
A MELHOR COMBINAÇÃO DE PESSOAS E TECNOLOGIA ❤️
Somos uma das maiores fintechs de investimentos do mundo!
Fazemos parte do Santander, o maior banco da Zona do Euro e estamos dobrando de tamanho a cada ano.
Nosso propósito é gerar liberdade financeira para as pessoas, sendo a ponte entre elas e seus objetivos! Por isso, sonhamos grande e buscamos inovação contínua para ajudá-las a encontrar as melhores oportunidades de investimentos do mercado e a investir de um jeito fácil, seguro e com Corretagem Zero de verdade.
Para isso, combinamos pessoas e tecnologia, valorizando e preservando o espírito colaborativo, diverso e inovador. Todas as pessoas do nosso time são essenciais para o nosso desenvolvimento e sucesso.
❤️ Nossa cultura:
Dividimos e tangibilizamos em 3 valores as nossas atitudes e práticas da cultura que vivemos todos os dia na Toro.
- Ação de Dono: Somos protagonistas, gostamos de fazer a diferença. Assumimos a responsabilidade e colocamos a mão na massa pensando na empresa como um todo. Entregamos resultado fazendo mais com menos e valorizando a meritocracia.
- Visão de Time: Somos uma empresa colaborativa, estamos espalhados por todo o Brasil. Trabalhamos de forma colaborativa com transparência, humildade e respeito. Praticamos a autonomia com alinhamento e atuamos sempre a favor dos maiores objetivos da empresa e do cliente.
- Foco no Cliente: Temos como objetivo fazer com que o nosso cliente possua as melhores oportunidades, que ele seja feliz e atinja os seus objetivos. Entregamos resultados gerando valor para o cliente com soluções simples e prazer em servir. Inovamos aprendendo com agilidade e sem medo de errar.
Nosso compromisso com a diversidade:
A Toro respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva.
Sabemos que temos muito a fazer e por isso, buscamos pessoas que querem sonhar esse sonho com a gente.
Se identificou? Então embarque nessa constante evolução e #VemPraToro ❤️
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