Analista Pós-Vendas - São Paulo/SP

Olá! Somos a Adias Sol.ar.  

Fazemos parte da Onda Laranja, uma equipe movida pela paixão em entregar o melhor em soluções de climatização e energia solar. Nosso propósito é construir relações de confiança e entregar soluções que realmente façam a diferença na vida dos nossos clientes.  

Na A.Dias, valorizamos o contato direto com nossos parceiros, oferecendo soluções customizadas e excelência em cada etapa do processo. Acreditamos que crescemos juntos seguindo os nossos valores fundamentais: Experiência, Parceria e Intensidade. A Experiência de anos no mercado nos permite oferecer soluções personalizadas, a Parceria fortalece nossa relação com clientes, fornecedores e colaboradores, e a Intensidade com que nos dedicamos ao que fazemos é o que nos diferencia.
 

Sobre a vaga  

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas que desempenhará um papel estratégico na garantia da satisfação e fidelização dos clientes. Este(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar processos de atendimento, resolução de demandas e gestão da experiência do cliente, com foco na melhoria contínua e na eficiência operacional.

Local de trabalho  
O local de trabalho é 100% presencial, na região da Barra Funda - São Paulo/SP.  

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada de pós-venda, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes.


• Ajudar a desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente e reduzir o volume de chamados.


• Apoiar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias nos processos de atendimento e suporte.


• Atuar como ponto focal para a resolução de problemas complexos de clientes e parceiros.


• Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.


• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente.


• Apoiar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de performance e identificação de melhorias.


• Acompanhar a reputação da marca em plataformas de Marketplace e Redes Sociais, propondo soluções para melhoria da percepção dos clientes.


• Realizar treinamentos internos para garantir o alinhamento e a capacitação da equipe de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas).


• Experiência prévia com atendimento ao cliente e pós-vendas, preferencialmente em setores técnicos.


• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e habilidade na elaboração de relatórios e análises de indicadores.


• Habilidade para gestão de processos e resolução de problemas complexos.


• Experiência com plataformas de Marketplace e sistemas de gestão de atendimento ao cliente (CRM, ERP, etc.).


• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e mediação de conflitos.


• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais  

• Experiência em projetos de melhoria de processos e atendimento ao cliente.


• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

O que ofertamos

Vale Transporte
Vale Alimentação/Refeição
Plano de Saúde GNDI – Intermédica Integrado
Plano Odontológico Porto Seguro
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Empréstimo Consignado
Parceria com SESC
Descontos em universidades, escolas técnicas, e mais
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Bolt, o nosso cão amigo de todos os dias!
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Sexta-feira com música e dress code liberado
Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira
Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo

Se você quer contribuir para o sucesso de uma empresa em expansão, fortalecendo ainda mais a relação com nossos clientes e parceiros, junte-se à nossa Onda Laranja!

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