[NG Billing] Analista de Suporte e Sustentação PL

Somos ávidos por tecnologia, criatividade e desafios.

Se você gosta de desafios, aprendizado constante e valoriza as conexões pessoais, junte-se a nós!

# Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela é fundamental para a inovação e entregas de valor aos nossos clientes. Todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas, com ou sem deficiência, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, etnia, religião ou qualquer outra característica. Se você se identifica com a posição, venha fazer parte do nosso time!

NOSSO PRODUTO

• 
  

  Plataforma de CRM e billing (financeiro, fiscal e contábil) que oferece soluções personalizadas para automatizar operações de cobrança e faturamento recorrente;

  
  


• 
  

  Há 29 anos no mercado;

  
  


• 
  

  Sistema com cobertura de + de 50 mil testes automatizados. Um dos sistemas mais antigo do mundo com testes automatizados;

  
  


• 
  

  Sistema em constante aprimoramentos tecnológicos.

  
  

 

O QUE BUSCAMOS?

Buscamos Analistas de Suporte e Sustentação, em níveis de carreira *júnior/pleno*, que queiram trabalhar conosco em um ambiente descontraído e dinâmico, com aprendizado contínuo no desenvolvimento de grandes projetos, junto a grandes clientes.

OBJETIVO DA FUNÇAO
Suprir as várias frentes de suporte ao cliente como: atendimento a chamados, interface direta para esclarecimento de dúvidas, apoio em homologação e novas implantações, sendo também  responsável pela execução de alguns testes de demandas relacionadas ao produto que atende.
Atuar como o principal ponto de contato entre a equipe NG Billing e usuários finais, garantindo através da qualidade a melhor experiência do cliente.
Trabalhar com foco em melhoria contínua do produto NG, bem como do relacionamento com o cliente, se tornando uma ponte de comunicação confiável com todos os usuários chave.

O QUE ESSE PROFISSIONAL IRÁ FAZER?

• Atuar na tratativa de chamados.


• Elaborar e  atualizar manuais e materiais de apoio ao usuário.


• Ministrar treinamentos internos e externos.


• Acompanhar a homologação de funcionalidades antes e depois da implantação do sistema.


• Acompanhar o SLA, garantindo os prazos de atendimento.


• Atuar em plantão sob demanda e escala previamente combinada.


• Antecipar-se a possíveis problemas, propondo melhorias.

‍ O QUE É NECESSÁRIO PARA A POSIÇÃO?

• Disponibilidade em atuar presencial no escritório da empresa e no escritório do cliente, ambos em São Paulo/SP.


• Conhecimento básico de SQL


• Ter boa Comunicação Verbal e Escrita (interpretação de texto).


• Ter boa habilidade analítica.


• Saber trabalhar em equipe (fazer parte do time, espírito colaborativo, foco no resultado).


• Atuar com proatividade (Sugerir melhorias e negócio e processos, buscar desafio, se antecipar aos possíveis  problemas).


• Trabalhar com flexibilidade.

 

ETAPAS DO PROCESSO:

1. Inscrição


2. Fit cultural


3. Entrevista técnica


4. Contratação

E só

Candidatar