Pessoa Analista de CX Sênior

♿Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD). 
 
Para você nos conhecer melhor.  
Muito prazer, somos o Pravaler! A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.   
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.   
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza! 
 
 Como será o seu dia a dia: 

• Análise de Dados e Insights de CX: Analisar dados de CX (NPS, CSAT, VOC) para gerar insights estratégicos que impulsionem melhorias nas jornadas do cliente.


• Voice of the Customer (VOC): Capturar e interpretar a voz do cliente por meio de interações de atendimento, redes sociais e pesquisas, transformando feedbacks em soluções práticas.


• Mapeamento de Jornadas: Mapear e analisar a jornada do cliente, identificar pontos críticos e propor melhorias contínuas.


• Visão Omnichannel: Integrar dados de múltiplos canais (digitais e offline) para garantir uma experiência do cliente fluida e consistente.


• Otimização de Processos de Atendimento: Trabalhar com dados de atendimento digital (chat, WhatsApp, etc.) para otimizar o tempo de interação e melhorar a eficiência do atendimento.

 Para isso, buscamos: 

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, TI ou áreas correlatas.


• Experiência comprovada na participação e condução de projetos de CX, conhecimento profundo de centrais de atendimento com forte capacidade analítica e foco em resultados mensuráveis.


• Conhecimento e experiência na construção de jornadas.


• Conhecimento em canais digitais, Omnichannel e automação de atendimento.

Diferenciais:

• Histórico comprovado na atuação na área de Experiência do Cliente, preferencialmente em serviços digitais e automação de atendimento.


• Pós-graduação ou cursos de especialização.

Modelo de trabalho: híbrido

Quer fazer parte do nosso sonho grande? 
Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. 
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.   
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.   
 
⬇️ Nós oferecemos
Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
‍⚕️ Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. 
Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional. 
Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
‍♀️ Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets. 
Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes. 
Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.
Amigo Edu oferta de melhores condições de bolsas exclusivas, em instituições de todo o país.
BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
️ Convênio com SESC.

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