Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Qual a missão do cargo?
-Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes, de forma humanizada e buscando atender as necessidades dos usuários. Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços;
 
Quais serão suas Responsabilidades?
-Acompanhar os pedidos de ajuda do ínicio ao fim, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
-Observar oportunidades de melhoria na operação;
-Captar feedback dos clientes;
-Realizar contato via telefone, chat e email;
-Atuar na solução de problemas.
Principais KPI’S:
-Satisfação dos clientes nos canais de atendimento (CSAT e NPS);
-Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
-Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;
Participações esperadas:
-Acionamento de outras áreas quando necessário;
-Apresentação do resultado mensal da área;
-Participação de dailies;
-Reuniões com consumidores e empresas.
 



O que esperamos de você?
Habilidades:
-Senso de urgência;
-Senso crítico;
-Capacidade analítica
-Visão de negócios;
-Ser proativo, dinâmico e empático; 
-Adaptabilidade e resolução de conflitos; 
-Possuir habilidade em comunicação e argumentação; 
-Mediação e negociação; 
-Bom relacionamento interpessoal; 
-Ter uma abordagem orientada a resultados;
-Capacidade de planejamento.
-Velocidade na digitação 
Requisitos:
-Experiência em atendimento;
-Conhecimento/experiência com NPS;
-Formação: superior cursando na área da marketing, publicidade, mídias digitais, adm,etc;
-Pacote office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);
-Desejável conhecimento em Salesforce e ReclameAQUI;
-Ter experiência voltada para chat e tickets (e-mails). 



 

Quais são os nossos benefícios?

 Plano de Saúde
 Plano Odontológico
❤️ Seguro de Vida
 Vale Refeição 
 Vale Alimentação 
 Home Office
 Auxílio Home Office
Auxílio Creche
 Day off no aniversário
 Empréstimo Consignado
 PLR
Apoio médico, psicológico e nutricional
️ Gympass

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