Middle Sr. Analyst

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto focal dos clientes com a Kanastra.


• Garantir alta satisfação dos nossos clientes e parceiros.


• Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas em conjunto com times internos.


• Identificar proativamente problemas que podem afetar ou que já estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas.


• Organizar prioridades e garantir cumprimento de prazos com times internos e externos.


• Acompanhar de maneira recorrente as operações sob serviço da Kanastra junto aos times de operações.


• Mensurar e acompanhar as métricas relacionadas a área (por exemplo tempo para resolver um problema, nível de satisfação do cliente).

 

Requisitos e qualificações

• Senso de urgência.


• Auto orientação: capacidade de identificar o que precisa ser resolvido e buscar soluções de maneira autônoma.


• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.


• Gestão indireta de pessoas, influência e relacionamento interpessoal.


• Capacidade para gerir crises.


• Experiência prévia em funções de relação direta com cliente, de preferência no mercado financeiro.


• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.


• Forte atenção aos detalhes.


• Conhecimento de mercado de capitais.

 

Desejável

• Conhecimento em fundos estruturados como FIDC, FIP e operações securitizas pode ser um diferencial.


• Experiência com operações em banking. 

 

O que oferecemos

• Cartão de benefícios Caju: VR/VA e auxílio transporte


• Plano de saúde sem coparticipação


• Plano odontológico sem coparticipação


• Auxílio creche


• Maternidade e paternidade estendida


• Gympass

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