Assistente Administrativo (Análise de solicitações) - Alto da Mooca

Sobre nós:
O Grupo Lello está sempre de olho no futuro, focado no desenvolvimento tecnológico para proporcionar encantamento, transparência, autonomia e empoderamento aos nossos clientes. Prestamos serviços de alta qualidade, sempre acompanhando as mudanças do mercado para oferecer uma experiência adequada, independente do canal de contato.
Nosso objetivo é desburocratizar o mercado imobiliário e a gestão de condomínios, proporcionando uma jornada de moradia e administração que seja 100% digital. Comprometidos com a excelência em atendimento, processos e negócios, buscamos sempre entregar uma proposta de valor única e diferenciada aos nossos clientes.

Sua missão aqui será:
Oferecer suporte eficiente ao atendimento e gestão administrativa, garantindo um fluxo adequado de informações e processos. Atua diretamente com clientes, corpo diretivo e demais áreas da empresa, assegurando análise, organização e resposta a demandas administrativas.

Responsabilidades:

Atendimento ao cliente e ao corpo diretivo (síndicos, conselheiros, suplentes);
Atendimento offline por solicitação, com prazo de resposta de até 72h;
Análise de NPS (Net Promoter Score) e sugestão de melhorias;
Responder dúvidas relacionadas às pastas de prestação de contas;
Elaboração de análises e respostas administrativas;
Interação com diferentes departamentos como financeiro, DP e filiais;
Análise de auditorias e sugestão de melhorias em processos;
Busca ativa por informações e soluções, demonstrando perfil analítico e investigativo.

Requisitos:

Ensino médio completo (Formação superior ou técnica em Administração e/ou áreas correlatas, será considerado um diferencial);
Desejável experiência como operador(a)/agente de atendimento em Central de Atendimento;
Familiaridade/habilidade no uso de tecnologias utilizadas no atendimento (telefonia, WhatsApp, CRM, e-mails etc);
Boa comunicação falada e escrita;
Dinamismo.

Jornada:

Seg à Sexta, 08h30 às 18h
Modalidade de atuação: Híbrido.

Local:

R. do Oratório, 1074 - Alto da Mooca

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