Analista de Atendimento ( CX)

Responsabilidades ;

Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais.
Monitorar e analisar indicadores de atendimento (KPIs).
Registrar protocolos no zendesk e ploomes para acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, processos de compra, entrega, montagem e assistência técnica além de resolução de problemas de baixa complexidade.
Colaborar com outras áreas para implementar soluções.
Realizar testes e validações de novas ferramentas e processos.
Encaminhar demandas para áreas especializadas quando necessário, acompanhando o andamento e registrando dentro dos canais oficiais de comunicação
Apoiar iniciativas de fidelização e retenção de clientes por meio do atendimento colaborando na identificação de melhorias de processos relacionados à jornada do cliente.
Atender às diretrizes e procedimentos internos da empresa, Trabalhar em sinergia com equipes internas, promovendo a comunicação clara

Requisitos ;

Ensino superior cursando (último ano) ou completo em áreas como Administração, Marketing ou áreas correlatas
Experiência prévia em análise de dados e indicadores de atendimento.
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Domínio do pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Habilidades ;

Capacidade analítica e pensamento crítico.
Habilidade de comunicação verbal e escrita.
Visão estratégica e foco no cliente.
Proatividade e organização.
Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX).
Familiaridade com atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat).
Noções básicas de operação de sistemas CRM.
Conhecimento sobre equipamentos fitness será um diferencial.
Comunicação clara e empática.
Proatividade, organização e resiliência
Resolução de problemas.
Trabalho em equipe.
Orientação para o cliente e resultados

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