Analista Pós-Vendas - São Paulo/SP

Olá! Somos a Adias Sol.ar.  
Fazemos parte da Onda Laranja, uma equipe movida pela paixão em entregar o melhor em soluções de climatização e energia solar. Nosso propósito é construir relações de confiança e entregar soluções que realmente façam a diferença na vida dos nossos clientes.  
Na A.Dias, valorizamos o contato direto com nossos parceiros, oferecendo soluções customizadas e excelência em cada etapa do processo. Acreditamos que crescemos juntos seguindo os nossos valores fundamentais: Experiência, Parceria e Intensidade. A Experiência de anos no mercado nos permite oferecer soluções personalizadas, a Parceria fortalece nossa relação com clientes, fornecedores e colaboradores, e a Intensidade com que nos dedicamos ao que fazemos é o que nos diferencia. 
Sobre a vaga  
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas que desempenhará um papel estratégico na garantia da satisfação e fidelização dos clientes. Este(a) profissional será responsável por coordenar e aprimorar processos de atendimento, resolução de demandas e gestão da experiência do cliente, com foco na melhoria contínua e na eficiência operacional.
Local de trabalho  O local de trabalho é 100% presencial, na região da Barra Funda - São Paulo/SP.  
Responsabilidades

Acompanhar a jornada de pós-venda, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes.
Ajudar a desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente e reduzir o volume de chamados.
Apoiar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias nos processos de atendimento e suporte.
Atuar como ponto focal para a resolução de problemas complexos de clientes e parceiros.
Realizar análises de causa raiz para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos internos.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente.
Apoiar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de performance e identificação de melhorias.
Acompanhar a reputação da marca em plataformas de Marketplace e Redes Sociais, propondo soluções para melhoria da percepção dos clientes.
Realizar treinamentos internos para garantir o alinhamento e a capacitação da equipe de atendimento.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas).
Experiência prévia com atendimento ao cliente e pós-vendas, preferencialmente em setores técnicos.
Conhecimento intermediário/avançado em Excel e habilidade na elaboração de relatórios e análises de indicadores.
Habilidade para gestão de processos e resolução de problemas complexos.
Experiência com plataformas de Marketplace e sistemas de gestão de atendimento ao cliente (CRM, ERP, etc.).
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e mediação de conflitos.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais  

Experiência em projetos de melhoria de processos e atendimento ao cliente.
Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

O que ofertamos
Vale Transporte Vale Alimentação/Refeição Plano de Saúde GNDI – Intermédica Integrado Plano Odontológico Porto Seguro️‍♂️ Programa de Atividade Física Clube de Descontos Empréstimo Consignado Parceria com SESC Descontos em universidades, escolas técnicas, e mais️ Área de descanso Bolt, o nosso cão amigo de todos os dias! Folga no aniversário Sexta-feira com música e dress code liberado Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento na carreira Um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
Se você quer contribuir para o sucesso de uma empresa em expansão, fortalecendo ainda mais a relação com nossos clientes e parceiros, junte-se à nossa Onda Laranja!

Candidatar