Analista de Suporte Júnior

QUEM SOMOS: 
Somos uma empresa dedicada a simplificar a rotina e potencializar a produtividade de seus clientes e parceiros, eliminando obstáculos ao crescimento e proporcionando escalabilidade ilimitada para qualquer negócio. A nossa plataforma unificada engloba aspectos vitais, incluindo computação em nuvem, dados, cibersegurança e um marketplace repleto de possibilidades. A confiabilidade da plataforma Skyone é respaldada por nove em cada dez clientes, sendo 80% deles líderes em seus segmentos.
 Vem ser um Skyowner!
 RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES


Responsável por manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento sobre as suas regras;


Atuar na triagem e dispatch de incidentes críticos para equipes responsáveis, bem como realizar o devido acompanhamento baseado em SLA;


Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas em Servidores Aplicação (compartilhamentos, filas de impressão, permissionamento NTFS);


Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas de nossa plataforma;


Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas de nossa infraestrutura cloud (EC2/Instances, RDS/DBS, VPC, ELB, Cloud Watch, Route53);


Atuar no Suporte de 1º nível quanto ao uso e a resolução de problemas de conectividade;


Instalação de impressoras, windows, ping, telnet, liberação de ip para acesso a servidores;


Restore de máquinas, restore de dados (disponibilização de discos), apoio a RDS.


 
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
 


Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;


Conhecimento básico em plataformas cloud;


Conhecimento básico em rede de computadores;


Vivência com o atendimento ao cliente Final;


Necessário ter disponibilidade para atuar em plantões;


Idiomas inglês ou espanhol (intermediário);


Conhecimentos em cloud;


Certificações AWS.


 
O QUE OFERECEMOS


Assistência Médica (Bradesco)


Assistência Odontológica (Bradesco)


Vale Refeição Flexível 


Vale Transporte


Auxílio Creche


Auxílio Idioma


Parcerias educacionais


TotalPass


Seguro de Vida


Convênio SESI e SESC


Day off de aniversário

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