Analista de Suporte Técnico (Nível 1) – Escala 12x36

Vaga: Analista de Suporte Técnico (Nível 1) – Escala 12x36 | 100% Home OfficeHorário: Das 18h às 06h (escala 12x36)
Modelo de trabalho: 100% remoto, com a exigência de residência em São Paulo, Grande São Paulo ou Interior do Estado de São Paulo.Por questões operacionais e alinhamento com a equipe local, não avaliamos candidatos de fora do estado neste momento.Importante: Esta vaga exige dedicação exclusiva durante o turno, portanto não é possível conciliar com outras atividades.
Responsabilidades:

Prestar suporte técnico remoto de primeiro nível para ambientes Windows Server, com foco em recursos como Active Directory, DNS, DHCP, GPO, WSUS e File Server.
Apoiar no atendimento de chamados envolvendo servidores Linux.
Atuar no suporte a ambientes virtualizados (VMware e Hyper-V), acompanhando tarefas básicas e direcionando ocorrências mais complexas.
Auxiliar na aplicação de políticas e regras em firewalls Fortinet e SonicWall.
Apoiar na triagem de chamados relacionados a redes LAN, WAN, VPN e Wireless, incluindo noções básicas de roteadores e switches.
Acompanhar rotinas de backup com Veeam e Azure, verificando jobs e realizando procedimentos simples de restore.
Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários e permissões em ambientes Exchange e Microsoft 365.
Monitorar alertas de infraestrutura usando ferramentas como Zabbix e Grafana, com foco em ocorrências de baixa e média complexidade.

Conhecimentos desejáveis:

Noções básicas de ITIL e boas práticas em atendimento técnico.
Capacidade de registrar atendimentos e procedimentos em documentações simples.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
Experiência anterior com suporte técnico e atendimento remoto a usuários.
Boa comunicação, perfil colaborativo e foco na resolução de problemas. Modelo de Trabalho e Contratação:
Contratação: CLT;
Benefícios: Salário fixo + cesta de benefícios flexíveis.

Candidatar