Responsável pela gestão da qualidade da entrega e-commerce, por desenvolver, acompanhar e garantir a qualidade de todos os processos da entrega e-commerce, visando atingir e evoluir a meta de qualidade, com o objetivo de prover à empresa a performance de entrega e volumetria Atividades: - Realizar a gestão direta do time de Experiência do Cliente, visando garantir a qualidade da entrega e-commerce e contribuindo para o aprimoramento de todas as etapas da cadeia (da coleta nos clientes à entrega Last Mile);- Realizar a gestão da abrangência do E-commerce;- Supervisionar os processos de alguma forma críticos para o negócio de e-commerce (tais como Fiel Depositário, Devolução, Novos Serviços, etc.) - Desenvolver projetos de entrega-serviços diferenciados para clientes de acordo com as necessidades do mercado;- Participar de projetos internos, visando melhorar serviços e produtividade das etapas de entrega, bem como para encontrar soluções para redução de prazos, melhoria da entrega e satisfação do cliente, mudanças de processos;- Acompanhar a definição de processos, fluxos e indicadores para garantir a efetividade dos clientes da empresa;- Atua na comunicação, validação e acompanhamento de ações de melhoria;- Atender o código de ética e conduta, além de atuar sobre os mais rígidos limites de Compliance, em conformidade com todas as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas; Ambiente: Grupo BBMA história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão.Conte conosco! Benefícios: Assistência MédicaAssistência OdontológicaAssistência PsicológicaPrograma de Bem Estar e SaúdeSeguro de VidaVale RefeiçãoVale Transporte Requisitos: Ensino superior - Logística empresarial Observações sobre a remuneração: