TAREFAS: - Realizar a gestão do relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva e profissional; - Acompanhar e atuar nos processos de cobrança, negociações e recuperação; - Utilizar e alimentar sistemas de CRM para controle de atendimentos e resultados; - Elaborar, analisar e acompanhar planilhas de controle e indicadores da área; - Apoiar a equipe em abordagens, argumentações e condução de atendimentos; - Participar de reuniões, apresentações e comunicações com clientes e equipe; - Executar rotinas administrativas relacionadas à área de relacionamento. RESPONSABILIDADES: - Liderar e desenvolver a equipe de Relacionamento e Cobrança; - Garantir o atingimento de metas individuais e coletivas; - Atuar de forma estratégica na melhoria de processos, abordagens e resultados; - Manter alto padrão de atendimento e postura profissional da equipe; - Monitorar indicadores de performance e propor ações corretivas; - Representar a área em alinhamentos internos e apresentações;