Responsabilidades ;

- Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.

· Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações.

· Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.

· Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.

· Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.

· Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.

· Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.

Requisitos ;

• 
  
• Ensino médio completo.
  
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.
  
• Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento. ;
  

Habilidades ;

• 
  
• Boa comunicação verbal e escrita.
  
• Capacidade de organização.
  
• Proatividade e dinamismo.
  
• Habilidade em resolver problemas.
  
• Empatia e paciência, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.