Especialista em Sucesso do Cliente

Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço.
Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho.
Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto.
Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto/serviço.
Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento.
Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução.

Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Management ou consultoria em empresas de SaaS B2B.
Proficiência avançada em plataformas de CRM e ferramentas de Customer Success.
Capacidade demonstrada em interpretar e aplicar métricas de sucesso do cliente.
Experiência com processos de onboarding técnico e familiaridade com metodologias de adoção de produtos complexos.
Habilidade em desenvolver e conduzir apresentações de alto impacto para executivos e stakeholders de diferentes níveis.
Conhecimento em sistemas de helpdesk e ferramentas de comunicação.
Formação superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

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