Escopo de Atuação • Cobrança amigável e jornadas de negociação • Formalização de acordos e backoffice operacional • Processos financeiros, conciliação e integração com jurídico, compliance e TI Principais Responsabilidades • Mapear e redesenhar processos AS IS / TO BE utilizando BPMN 2.0 • Identificar gargalos, riscos, retrabalhos e oportunidades de automação • Definir políticas, regras de negócio, alçadas e matriz RACI • Elaborar documentação executável (POPs, BPMN, PDD e requisitos para TI/RPA) • Atuar junto à TI e fornecedores em automação, RPA, APIs e uso de IA • Definir e acompanhar KPIs operacionais (TMA, retrabalho, acordos inválidos, produtividade) • Atuar de forma transversal entre operação, qualidade, compliance, TI e liderança Observação Contratual Atuação em projeto estratégico, com escopo evolutivo, suporte contínuo às áreas e participação ativa na sustentação dos processos implantados.