• Liderar e integrar as áreas de Customer Success, Comercial, Marketing e Jurídico Contratual. • Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais ponta a ponta entre as áreas (RevOps). • Definir e acompanhar KPIs de negócio recorrente — churn, NRR/GRR, NPS, LTV/CAC, ticket médio e ciclo de vendas. • Garantir excelência na jornada do cliente, promovendo adoção, retenção e expansão (upsell/cross-sell) da carteira. • Apoiar o Comercial na construção de processos, propostas e negociações estratégicas. • Coordenar o fluxo de contratos de assinatura: aditivos, renovações e assinaturas. • Atuar como elo entre negócio, produto/tecnologia e diretoria. • Desenvolver planos de ação de melhoria contínua e acompanhar sua execução. • Liderar equipes multidisciplinares, promovendo desenvolvimento, engajamento e cultura de alta performance. • Identificar oportunidades de automação, ganho de produtividade e escalabilidade — inclusive com IA aplicada ao negócio.