Monitorar interações multicanais (ligações ativas e receptivas, chats e e-mails) da nossa equipe de negociação e atendimento. Avaliar critérios essenciais como cordialidade, clareza, empatia, conformidade dos processos e eficácia na resolução de problemas. Desenvolver o potencial do time através da aplicação de feedbacks individuais e coletivos assertivos, além de identificar e sugerir necessidades de treinamento. Analisar relatórios operacionais e propor melhorias contínuas para impulsionar os resultados globais.