Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operadores de call center; Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, conversão, absenteísmo, produtividade e qualidade);  Elaborar estratégias para melhoria contínua dos resultados; Realizar feedbacks, treinamentos e reciclagens com a equipe;  Acompanhar agendamentos, confirmações de consultas e gestão da agenda médica;  Garantir a excelência no atendimento ao paciente, prezando pela qualidade e humanização;  Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de reclamações; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/diretoria; Assegurar o cumprimento dos processos internos e padrões da clínica.