Analista de Customer Success Júnior

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES







 Sua missão será:












• Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada, garantindo alinhamento de expectativas e o sucesso na utilização da plataforma.


• Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo sessões por vídeo, WhatsApp ou e-mail, esclarecendo dúvidas técnicas e gerais.


• Representar a Hotwebinar na construção de uma relação duradoura e de confiança com os clientes.


• Auxiliar os clientes na configuração e utilização da plataforma, promovendo uma experiência fluida e eficiente.


• Identificar e eliminar possíveis insatisfações, contribuindo para a redução da taxa de churn (cancelamento).


• Documentar interações no CRM, mantendo o histórico atualizado para garantir continuidade no atendimento.
  
  









REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES







 Para embarcar nesse desafio e se tornar um Betalover, você precisa ter:












• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.


• Conhecimento de ferramentas de atendimento, como Zendesk, WhatsApp Business e similares.


• Conhecimentos básicos em Excel, Word e plataformas de videoconferência.


• Boa escrita e oratória para interações claras e empáticas.
  
  
  


• Soft Skills Essenciais:
  
  
  
  • Organização.
  
  
  • Proatividade na resolução de problemas.
  
  
  • Resiliência para lidar com desafios.
  
  
  • Foco no cliente e orientação para resultados.
    
    
    
    

     Benefícios para os Betalovers:

    
    

    ·      Plano de Saúde | Sulamérica;

    
    

    ·      Plano Odontológico | Amil Dental;

    
    

    ·      Caju R$ 800,00 (Benefício Flexível);

    
    

    ·      GymPass;

    
    

    ·      Day Off no aniversário;

    
    

    ·      Shiatsu

    
    

    ·     Vale transporte.

    
    
  
  
  
  










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.