Assistente Pleno de Customer Success

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Sobre a Empresa:
A Zoom é uma empresa inovadora em logística e transporte, reconhecida por suas soluções integradas e pelo compromisso com a satisfação do cliente. Com investimentos contínuos em tecnologia e processos otimizados, destaca-se ao oferecer serviços personalizados para grandes contas, sempre valorizando a sustentabilidade e a responsabilidade social.




Responsabilidades:






• Gestão Proativa do Relacionamento: Manter contato contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades e antecipando desafios.


• Onboarding e Treinamento: Conduzir o processo de integração dos novos clientes, garantindo o pleno aproveitamento dos serviços.


• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs e métricas de desempenho para assegurar a satisfação e o alinhamento dos serviços às expectativas.


• Engajamento e Suporte: Organizar reuniões periódicas, workshops e sessões de feedback para fortalecer a parceria e identificar oportunidades de melhoria.


• Interface Interna: Servir de elo entre os clientes e as áreas de logística, operações, vendas e tecnologia, facilitando a implementação de ajustes e melhorias.


• Fidelização e Crescimento: Desenvolver estratégias para retenção de clientes, identificando oportunidades de upselling e cross-selling.


• Visitas Presenciais e Viagens: Realizar visitas presenciais aos clientes e, eventualmente, viajar para São Paulo para acompanhar de perto as demandas e fortalecer a relação comercial.






Requisitos:






• Formação superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.


• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transportes ou logística.


• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.


• Perfil proativo, orientado a resultados e com facilidade para trabalhar em equipe.


• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes, inclusive para a região de São Paulo.


• Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados será considerado um diferencial.






Benefícios:






• Salário competitivo


• Vale-alimentação


• Vale-transporte


• Plano de saúde


• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional


• Ambiente de trabalho dinâmico e inovador






Horário e Local de Trabalho:






• Horário: 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira


• Regime: 100% Presencial, na sede em Bonsucesso










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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O empregosmais não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador.