Assistente Pleno de Customer Success

Sobre a Empresa:A Zoom é uma empresa inovadora em logística e transporte, reconhecida por suas soluções integradas e pelo compromisso com a satisfação do cliente. Com investimentos contínuos em tecnologia e processos otimizados, destaca-se ao oferecer serviços personalizados para grandes contas, sempre valorizando a sustentabilidade e a responsabilidade social.
Responsabilidades:

Gestão Proativa do Relacionamento: Manter contato contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades e antecipando desafios.
Onboarding e Treinamento: Conduzir o processo de integração dos novos clientes, garantindo o pleno aproveitamento dos serviços.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs e métricas de desempenho para assegurar a satisfação e o alinhamento dos serviços às expectativas.
Engajamento e Suporte: Organizar reuniões periódicas, workshops e sessões de feedback para fortalecer a parceria e identificar oportunidades de melhoria.
Interface Interna: Servir de elo entre os clientes e as áreas de logística, operações, vendas e tecnologia, facilitando a implementação de ajustes e melhorias.
Fidelização e Crescimento: Desenvolver estratégias para retenção de clientes, identificando oportunidades de upselling e cross-selling.
Visitas Presenciais e Viagens: Realizar visitas presenciais aos clientes e, eventualmente, viajar para São Paulo para acompanhar de perto as demandas e fortalecer a relação comercial.

Requisitos:

Formação superior em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transportes ou logística.
Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
Perfil proativo, orientado a resultados e com facilidade para trabalhar em equipe.
Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes, inclusive para a região de São Paulo.
Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados será considerado um diferencial.

Benefícios:

Salário competitivo
Vale-alimentação
Vale-transporte
Plano de saúde
Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador

Horário e Local de Trabalho:

Horário: 08:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira
Regime: 100% Presencial, na sede em Bonsucesso

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