Estamos em busca de um Analista de Qualidade para integrar nosso time e garantir a entrega de produtos e serviços de alta qualidade aos nossos clientes. O profissional será responsável por monitorar e avaliar processos, identificar oportunidades de melhorias, desenvolver e implementar planos de ação, realizar auditorias internas e externas, além de treinar colaboradores em práticas de excelência. Procuramos por alguém com habilidades analíticas, proatividade, capacidade de trabalhar sob pressão e excelente comunicação interpessoal. Se você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e busca constantemente por aperfeiçoamento, essa vaga é para você. Venha fazer parte do nosso time! Atividades: • Estudar o conteúdo dos Processos Stellantis, permitindo o domínio de cada um dos temas abordados;• Acompanhar, junto ao Gestor de Atendimento a Clientes, todos os casos Grow Customer Care da concessionária, garantindo agilidade no tratamento e informações completas à montadora;• Alinhar os conhecimentos adquiridos com as equipes de trabalho, identificando os “gaps” a serem trabalhados internamente;• Promover o engajamento das equipes de trabalho na implementação do conteúdo dos Processos Stellantis;• Atuar diretamente no mapeamento da jornada do cliente;• Criar os mapeamentos dos processos internos que definem como as atividades serão implementadas;• Acompanhar o resultado das pesquisas de satisfação interna SMD e acompanhamento da recomendação dos clientes através das pesquisas da montadora (CSI);• Realizar relatórios para disseminar as informações de satisfação durante as reuniões de qualidade com os respectivos gestores;• Estruturar a apresentação dos informes de qualidade para serem anexados nos quadros de gestão à vista dos departamentos;• Atuar para que a quantidade de clientes entrevistados em ambas as pesquisas de satisfação aumente. Ambiente: Referência no setor automotivo, oferecendo oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Benefícios: Assistência MédicaAssistência Odontológica Requisitos: Ensino médio Observações sobre a remuneração: