Objetivo do Papel

Responsável por liderar tecnicamente a implementação, evolução e sustentação da plataforma Oracle Field Service, garantindo aderência aos objetivos estratégicos do negócio, excelência operacional e alta performance das operações de campo. Atua como referência técnica e ponto de convergência entre áreas de negócio, TI e fornecedores.

Responsabilidades Técnicas

• 
  
• Liderar a implementação end-to-end do Oracle Field Service (WFM).
  
• Configurar e parametrizar a plataforma conforme requisitos operacionais e regulatórios.
  
• Definir e validar modelos de:
  
  • 
    
  • Agendamento e roteirização
    
  • Capacity Planning
    
  • Skills, Work Zones, Calendários e SLA
    
  
  
• Customizar regras de negócio, políticas de alocação e fluxos operacionais.
  
• Planejar e conduzir integrações com:
  
  • 
    
  • CRM
    
  • ERP
    
  • Sistemas de inventário
    
  • Sistemas legados e APIs
    
  
  
• Garantir qualidade técnica, performance e escalabilidade da solução.
  

Gestão Técnica e Organização

• 
  
• Atuar como líder técnico do time de implementação.
  
• Estruturar backlog técnico e funcional de forma clara e priorizada.
  
• Definir padrões, boas práticas e arquitetura de integração.
  
• Organizar entregas por fases (MVP, ondas, releases).
  
• Gerir riscos técnicos e dependências entre sistemas.
  

Capacidade Analítica e Visão de Negócio

• 
  
• Traduzir necessidades operacionais em soluções técnicas viáveis.
  
• Analisar indicadores operacionais (produtividade, SLA, eficiência, backlog).
  
• Propor melhorias contínuas baseadas em dados e métricas do OFS.
  
• Avaliar impactos de mudanças nos processos de campo.
  
• Conciliar demandas conflitantes entre áreas com visão sistêmica.
  

Metodologias e Governança

• 
  
• Atuar em ambientes com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou híbridos).
  
• Conduzir refinamentos técnicos e funcionais.
  
• Apoiar PO e stakeholders na definição de escopo e priorização.
  
• Garantir alinhamento entre planejamento, execução e entrega.
  
• Promover disciplina de execução e previsibilidade.
  

Comunicação e Liderança

• 
  
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com:
  
  • 
    
  • Time técnico
    
  • Áreas de negócio
    
  • Gestão executiva
    
  • Fornecedores e parceiros
    
  
  
• Facilitar alinhamento entre diferentes visões e interesses.
  
• Atuar como mentor técnico da equipe.
  
• Conduzir reuniões técnicas, de alinhamento e status com clareza.
  
• Dar direcionamento firme, com abertura ao diálogo e colaboração.
  

Formação Acadêmica

• 
  
• Graduação em:
  
  • 
    
  • Ciência da Computação
    
  • Engenharia de Software
    
  • Engenharia da Computação
    
  • Sistemas de Informação ou áreas correlatas
    
  
  

Formação / Experiência Desejável

• 
  
• Experiência comprovada com Oracle Field Service (OFS / WFM).
  
• Experiência em projetos de grande porte ou ambientes críticos de operação.
  
• Conhecimento sólido em integrações, APIs e arquitetura de sistemas.
  
• Certificações Oracle Field Service (diferencial).
  
• Vivência em ambientes de utilities, telecom, logística ou serviços de campo (diferencial). ;