Especialista de Onboarding (Customer Onboarding)

Sobre a vaga

Estamos contratando um Especialista de Onboarding para atuar com empresas SaaS, especialmente no setor de logística e supply chain.

O foco da função é garantir uma experiência de onboarding fluida, estruturada e eficiente, ajudando os clientes a obter valor rapidamente e a se sentirem confiantes no uso da plataforma desde o primeiro dia.

Você atuará como ponte entre o cliente e o produto, colaborando com diferentes equipes e stakeholders.

Responsabilidades principais

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• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, do início até a ativação (go-live)
  
• Guiar clientes (ex: transportadoras e times de logística) na implementação da plataforma
  
• Garantir que os clientes entendam e utilizem corretamente o produto
  
• Acompanhar o progresso do onboarding e fornecer atualizações regulares
  
• Identificar e resolver obstáculos durante a implementação
  
• Trabalhar em conjunto com times internos (Customer Success, Produto, Operações)
  
• Garantir uma experiência positiva e consistente para o cliente
  

Requisitos

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• Experiência com onboarding de clientes em ambientes SaaS
  
• Conhecimento ou familiaridade com logística, supply chain ou operações de transporte
  
• Inglês fluente (interação com clientes e times dos EUA)
  
• Desejável: espanhol e português
  
• Boa comunicação e organização
  
• Capacidade de trabalhar com múltiplos clientes/projetos simultaneamente
  

Perfil ideal

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• Perfil orientado ao cliente (customer-centric)
  
• Forte habilidade de comunicação e didática
  
• Organização e atenção a detalhes
  
• Capacidade de resolver problemas de forma prática
  
• Conforto em ambientes dinâmicos e de crescimento
  

Modelo de trabalho

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• Remoto (LATAM)
  
• Trabalho com empresas internacionais (principalmente dos EUA)
  
• Exposição a projetos globais e crescimento de carreira