Analista de Suporte

Para qual empresa estamos trabalhando?

O Curseduca é uma plataforma SAAS inovadora, dedicada a oferecer soluções eficazes para infoprodutores. Nosso objetivo é facilitar a criação, gestão e distribuição de conteúdos educacionais, proporcionando uma experiência única tanto para criadores quanto para alunos.

Buscamos um Analista de Suporte para garantir um atendimento técnico eficiente e de alto nível, contribuindo para a excelência da experiência dos nossos clientes.

O que você irá fazer?

• Atuar no atendimento de suporte, solucionando dúvidas e problemas mais complexos dos clientes na utilização da plataforma.


• Ser a ponte entre os clientes e as áreas de produto e tecnologia, reportando sugestões, bugs e oportunidades de melhoria.


• Gerenciar e acompanhar tickets de suporte via HubSpot, garantindo agilidade e qualidade nas respostas dentro dos SLAs definidos.


• Criar e manter a base de conhecimento atualizada, promovendo autonomia dos clientes e do time interno.


• Analisar os chamados recebidos, identificando padrões e propondo ações para otimizar processos e elevar a experiência do cliente.


• Apoiar clientes na adoção da plataforma, oferecendo um atendimento consultivo que gere valor e fortaleça o relacionamento.

O que você precisa ter?

• Experiência anterior em suporte ao cliente em empresas SaaS, com foco em resolver demandas técnicas e de negócio.


• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets (HubSpot é um diferencial).


• Perfil analítico, com habilidade para investigar e propor soluções de forma estruturada.


• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal, com foco em oferecer um suporte próximo e estratégico.

O que oferecemos?

• Oportunidade real de crescimento – aqui, sua performance dita seu futuro.


• Gympass.


• 30 dias de férias remuneradas.

Informações adicionais:

• Modelo de contrato: PJ


• Modelo de atuação: Remoto

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