Suporte de TI [SPOC] – Escala 12x36 (Diurno ou Noturno)

Vaga: Suporte de TI [SPOC] – Escala 12x36 (Diurno ou Noturno)100% remoto – exclusiva para residentes no Estado de São Paulo. Por critérios operacionais, candidaturas fora dessa região não serão consideradas neste processo seletivo.
Horários disponíveis:• 6h às 18h (escala 12x36 – diurno)• 18h às 6h (escala 12x36 – noturno)
Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) profissional de Suporte de TI para atuar como SPOC (Single Point of Contact), sendo o ponto central de contato entre os clientes e nossas equipes internas. Essa pessoa será responsável por garantir um atendimento de excelência, comunicação eficiente e o cumprimento dos SLAs definidos.
Principais responsabilidades:• Atender clientes de forma ágil, cordial e eficiente via portal de chamados, e-mail, telefone e WhatsApp.• Classificar, registrar e acompanhar incidentes nos sistemas internos, assegurando a correta categorização e o cumprimento dos SLAs.• Ser o elo entre áreas internas e o cliente, mantendo uma comunicação clara, objetiva e proativa.• Documentar procedimentos e protocolos, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.• Monitorar alertas em ferramentas como Zabbix e Grafana, atuando de forma preventiva e reativa.
Requisitos:• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI: Windows Server, Redes, Firewall, Backup e Virtualização.• Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.• Capacidade analítica para identificar e direcionar problemas com assertividade.• Vivência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
Diferenciais:• Familiaridade com ferramentas de ITSM como Freshservice, ServiceNow, Jira ou Zendesk.• Conhecimento das boas práticas ITIL.
Modelo de trabalho e localização:• Vaga 100% remota, com a exigência de residência no Estado de São Paulo (capital, interior ou Grande SP).• É necessário residir no estado devido a possíveis reuniões, treinamentos presenciais ou alinhamentos operacionais.• Candidaturas de fora do estado não serão consideradas neste momento.
Importante:Esta posição exige dedicação exclusiva durante o turno de trabalho. Não é permitido conciliar com outras atividades profissionais.
O que oferecemos• Ambiente colaborativo, inovador e com foco em crescimento.• Atuação com tecnologias modernas e metodologias consolidadas.• Investimento em desenvolvimento contínuo e valorização de talentos. ;

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