Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado. Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento. Acompanhar indicadores (TMA, NPS, SLA, produtividade etc.). Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento. Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas. Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos. Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos. Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.