Relatar falhas do processo de trabalho;
Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
Definir rotinas de trabalho;
Definir técnicas de abordagem de clientes;
Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
Informar clientes sobre providências solicitadas;
Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;
Propor novos produtos aos clientes;
Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;
Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);
Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).