Atribuições: O(A) Supervisor(a) de Telemarketing irá supervisionar toda a área do sistema de ligação ativa, que visa divulgar a marca e vender o produto da empresa. Esta pessoa será responsável por atuar com toda a rotina de entrega de resultados, controle de desempenho, controle operacional, reuniões semanais com a equipe, apresentações, entre outras atividades relacionadas à área.



Atividades:

– Realizar a supervisão estratégica da operação de Call Center;

– Planejar e executar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação;

– Entregar metas mensais da operação no âmbito ativo junto aos clientes;

– Realizar o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade;

– Fazer a elaboração e o desenvolvimento de campanhas motivacionais;

– Zelar pela eficiência e qualidade do Call Center e seu adequado dimensionamento, propondo e participando de projetos de melhoria de processos.