Atribuições:

– Supervisionar a equipe, cumprindo metas e indicadores (SLA) do atendimento para satisfação do cliente;

– Acompanhar, vistoriar e auditar o trabalho da equipe de campo, assegurando que as ativações e suportes estejam dentro do padrão de atendimento;

– Analisar problemas das atividades da equipe de campo, sugerindo e implementando soluções e melhorias necessárias à realização dos serviços, dentro do padrão de qualidade e normas da área;

– Desenvolver a equipe, incluindo realização de treinamentos e preparação do sucessor, assegurando a qualidade dos profissionais da área;

– Supervisionar a utilização das ferramentas da empresa (carros e materiais de telecomuicações).

– Manter a manutenção e implantação de rede externa (aérea e subterrânea);

– Realizar relatórios diários de produção;

– Elaborar As-Built dos projetos executivos (Classe L e F);

– Garantir que as equipes cumpram normas e procedimentos estabelecidos pela empresa.