Atribuições:



Acolher demandas de retenção para retorno ao cliente;

Acompanhar indicadores referente ao atendimento, identificando as causas e facilitando a construção do plano de ação;

Elaborar e atualizar a documentação e pops do atendimento;

Realizar o alinhamento com atendimento call center e relações empresariais, garantindo fluidez no processo e propondo melhorias necessárias;

Acompanhar os indicadores de interação e atendimento PJ, propondo projetos de melhorias, através da identificação de oportunidades dos clientes;

Apoiar a construção do orçamento anual do relações empresariais