Atribuições:

– Acolher demandas de retenção para retorno ao cliente;

– Acompanhar indicadores referente ao atendimento, identificado as causas e facilitando a construção do plano de ação;

– Elaborar e atualizar a documentação e pops do atendimento;

– Realizar o alinhamento com atendimento call center e relações empresariais, garantindo fluidez no processo e propondo melhorias necessárias;

– Acompanhar os indicadores de interação e atendimento PJ, propondo projetos de melhorias, através da identificação de oportunidades dos clientes;

– Apoiar a construção do orçamento anual das relações empresariais.