Gerente de Call Center

Atividades
· • Gerenciar e acompanhar desenvolvimento de times comerciais, de cobrança e de retenção;
• Desenhar estratégias para elevar performance do time com foco em resultados;
• Planejar Campanhas e estratégias de vendas, garantindo excelência no atendimento desde a primeira interação;
• Coletar e analisar estatísticas tais como taxas de vendas, custos e métricas de atendimento ao cliente;
• Planejar, implantar, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente garantindo consistência e performance de vendas em ambos canais de atendimento;
• Desenvolver estratégias de treinamento e capacitação para o time, bem como esclarecer dúvidas e mediar conflitos;
• Gerar relatórios e monitorar indicadores de performance para dar suporte à Diretoria na tomada de decisões;
Requisitos
;• Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• MBA ou especialização em andamento;
• Experiência em gestão de Call center de vendas (ativo e receptivo), de cobrança e de retenção;
• Experiência atuando no segmento de varejo B2C;
• Experiência na área de cobrança (modalidade de recorrência);
• Experiência gerenciando times com 50 posições ou mais;
• Conhecimento em gestão de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.
• Visão estratégica de negócios, com habilidade para identificar e explorar oportunidades de mercado;
• Habilidade analítica para monitorar e avaliar indicadores de performance e adaptar estratégias conforme a necessidade
• Domínio Pacote Office;
• Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão e multitarefa;
• Perfil Hands On
• Foco em resultados
• Gestão do tempo
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Observações:
Precisamos de profissional focado em call center
Tem que ter experiências robustas (100 PAs)
Preferencialmente ter trabalhado em empresas com serviço direto ... exemplo trabalhava para a Renner direto (não é ideal ele trabalhava num call center terceirizado que atendia a Renner).
Ter experiência em negócios que recebem ligações e tem que atender e vender serviços adicionais (exemplo ligamos para a Renner e me oferecem o cartão Renner)
Tem que ter experiência em células de venda ativa - voz e whats
Tem que ter atuado em call center que utilizam voz e whats para fazer negócios
Tem que ter experiências em atender e vender para B2C
Tem que ter capacidade para criar estratégia e desdobrar ... cuidar para profissionais que recebem estratégia pronta.
Horário : Segunda a sexta-feira: horário comercial
Sábados alternados (presencial): 08h00 às 12h00
Remuneração e Benefícios
CLT ou PJ ;
CLT ATÉ R$ 7.000 + bonificação de até R$ 1.000
PJ ATÈ R$ 11.000 + bonificação de até R$ 1.000

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