@ Analistas de Práticas ITIL

Práticas Contempladas:

Requisições
Incidentes
Problemas
Ativos de TI
Mudanças
Capacidade e Disponibilidade
Conhecimento
Catálogo de Serviços
Qualidade
Business Intelligence (BI)

Atribuições:

Implantação e execução de práticas ITIL específicas.
Apoio à governança de TIC.
Monitoramento de indicadores, SLAs e KPIs.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação superior em TI.
Experiência comprovada na prática específica.
ITIL Foundation ou superior. ;

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