RETENÇÃO E CANCELAMENTO - PIRACICABA - SP

Responsável por atender solicitações de cancelamento, investigar causas, propor soluções de retenção e registrar feedbacks relevantes para ações estratégicas da empresa, além de manter contato ativo com os clientes da base afim de identificar possíveis problemas e evitar os cancelamentos ;
Principais atividades:
• Atender clientes que solicitam cancelamento por telefone, WhatsApp ou sistema.
• Identificar e registrar o real motivo do cancelamento.
• Apresentar alternativas (planos, descontos, suporte técnico, upgrades).
• Aplicar políticas de retenção e encaminhar para outros setores quando necessário.
• Alimentar o CRM com informações sobre a jornada do cliente.
• Trabalhar com metas de retenção.
• Apoiar na análise de indicadores de churn.
• Manter contato ativo com nossa base de clientes
Perfil Comportamental:
• Alta empatia e escuta ativa: capaz de entender frustrações do cliente sem levar para o lado pessoal.
• Perfil solucionador: busca entender o real motivo do cancelamento e propor soluções adequadas.
• Persuasivo, mas não insistente: sabe negociar e argumentar com base em benefícios reais.
• Resiliente e paciente: vai lidar com situações desafiadoras com frequência.
• Organizado: precisa registrar tudo com clareza no sistema para análises futuras.
• Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimentos desejáveis:
• Experiência com atendimento ao cliente
• Noções básicas de negociação ;
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