Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento-CX para liderar a operação de atendimento ao cliente, desenvolver supervisores, acompanhar indicadores e garantir a evolução contínua dos processos e da experiência do cliente. Atividades: Coordenar a equipe e desenvolver as lideranças da área; Acompanhar indicadores como CSAT, NPS, Churn, resolução, produtividade, TMA, abandono e qualidade; Criar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta; Conduzir reuniões de performance e acompanhamento; Identificar causas de insatisfação e oportunidades de melhoria; Melhorar processos e reduzir reincidências e contatos desnecessários; Trabalhar de forma integrada com Operações, Comercial, Financeiro, Cobrança e NOC; Apresentar resultados, riscos e planos de ação para a gerência; Apoiar projetos de automação, BI e IA no atendimento. Ambiente: O ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, proporcionando uma rotina de aprendizado, desafios e desenvolvimento profissional, que exige agilidade e disponibilidade, os colaboradores convivem com uma rotina movimentada, especialmente nas áreas de atendimento, Call Center, suporte técnico, comercial e operações. O trabalho demanda boa comunicação, capacidade de lidar com diferentes situações e clientes, organização e comprometimento com metas e procedimentos. Benefícios: Assistência OdontológicaAssistência MédicaPrograma de Bem Estar e SaúdeVale AlimentaçãoVale Transporte Requisitos: Ensino superior - Administração Experiência desejada: Power bi - 6 meses Experiência desejada: Ia - 3 meses Experiência desejada: Coordenação de equipe - desenvolvimento e gestão de projetos. - 6 meses Observações sobre a remuneração: Remuneração ofertada é variável e será levado em consideração o currículo profissional d candidato.