Como Analista de Customer Experience você será responsável por atuar como referência na gestão da experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento com grandes contas, garantindo a excelência no pós-vendas e contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes estratégicos.  Atividades: Gerir o relacionamento com grandes contas, atuando de forma consultiva no pós-vendas;Garantir o cumprimento de SLA acordados com clientes estratégicos;Realizar auditorias de processos e atendimentos relacionados à experiência do cliente;Acompanhar e analisar indicadores de CX, elaborando relatórios e planos de ação; Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, operações e suporte); Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções estratégicas; Apoiar a gestão de contas estratégicas, assegurando qualidade, prazos e satisfação do cliente; Contribuir com ações de retenção e fidelização de clientes; Conduzir reuniões estratégicas com clientes, inclusive internacionais (México e Chile), quando aplicável; Atuação na tratativa de reclamações e elogios do pós-venda, analisando feedbacks para melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;  Realizar contato com clientes do México e Chile, quando necessário, utilizando inglês e-ou espanhol funcional. Ambiente: Na Consultimer, o conhecimento técnico é o alicerce de cada operação. Somos uma empresa de tecnologia com espírito transformador, dedicada a ambientes de alta complexidade e hiperescala onde a disponibilidade e a segurança são inegociáveis.

Com atuação na América Latina (LATAM), simplificamos processos e eliminamos burocracias através de uma engenharia transparente e ágil. Acreditamos que a verdadeira excelência nasce do desenvolvimento constante das competências da nossa equipe e do respeito absoluto aos prazos e desafios técnicos de nossos clientes.

Mais do que serviços, entregamos a tranquilidade de quem domina o setor de Data Centers há duas décadas. Benefícios: Auxílio EducaçãoConvêniosDay OffPlano OdontológicoPlano de SaúdePrograma de Bem Estar e SaúdePrograma de IndicaçõesVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale Transporte Requisitos: Ensino superior - Administração Experiência desejada: Analista de customer succes - 1 ano Experiência desejada: Analista de customer experience (cx) - 1 ano Observações sobre a remuneração: