Atuar como referência na gestão da experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento com grandes contas, garantindo a excelência no pós-vendas e contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes estratégicos. Atividades: Gerir o relacionamento com grandes contas, atuando de forma consultiva no pós-vendas;Garantir o cumprimento de SLA acordados com clientes estratégicos; Realizar auditorias de processos e atendimentos relacionados à experiência do cliente; Acompanhar e analisar indicadores de CX, elaborando relatórios e planos de ação; Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas (comercial, marketing, operações e suporte); Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções estratégicas; Apoiar a gestão de contas estratégicas, assegurando qualidade, prazos e satisfação do cliente; Contribuir com ações de retenção e fidelização de clientes; Conduzir reuniões estratégicas com clientes, inclusive internacionais (México e Chile), quando aplicável; Atuação na tratativa de reclamações e elogios do pós-venda, analisando feedbacks para melhoria da experiência do cliente e otimização de processos;  Realizar contato com clientes do México e Chile, quando necessário, utilizando inglês e-ou espanhol funcional. Ambiente: Somos uma empresa de tecnologia com espírito jovem e inovador. Há mais de 20 anos, entregamos soluções de alta performance para data centers.Valorizamos a colaboração, o desenvolvimento técnico e o crescimento constante do nosso time.#VemSerConsultimer Benefícios: Plano OdontológicoPlano de SaúdePrograma de Bem Estar e SaúdePrograma de IndicaçõesVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale Transporte Requisitos: Ensino superior - Marketing Experiência desejada: Analista de customer experience (cx) - 2 anos Observações sobre a remuneração: