Planejar, desenvolver e otimizar a utilização do CRM, garantindo a integridade e qualidade dos dados, assim como melhorias nos processos e aumento de performance das áreas envolvidas; Desenvolver e manter dashboards e relatórios para acompanhamento de métricas de CRM e performance das equipes e clientes; Automatizar fluxos de trabalho e campanhas dentro do CRM; Trabalhar em conjunto com as diversas áreas do grupo para novos desenvolvimentos e projetos; Analisar dados de comportamento dos clientes e sugerir melhorias nas estratégias de relacionamento.