Responsabilidades ;

• 
  
• Monitorar e analisar gravações de chamadas de vendas para garantir a conformidade com as políticas internas da empresa e regulamentações do setor de telecomunicações.
  
• Verificar a aderência dos agentes de vendas aos scripts, processos e procedimentos estabelecidos, assegurando a precisão das informações e ofertas apresentadas.
  
• Identificar e documentar inconformidades, fraudes, práticas de vendas inadequadas ou desvios de processo, reportando-os às áreas responsáveis.
  
• Gerar relatórios de auditoria detalhados, incluindo métricas de conformidade, não conformidade e análise de riscos, para apoiar a tomada de decisão.
  
• Fornecer feedback construtivo baseado em evidências para a equipe de treinadores e supervisores, visando a melhoria contínua da qualidade das vendas e do atendimento.
  
• Colaborar com equipes de qualidade, compliance e jurídico para revisar e aprimorar os critérios de auditoria e os procedimentos operacionais padrão.
  
• Participar de calibrações de auditoria para garantir a padronização e consistência na avaliação entre os membros da equipe de auditoria.
  

Requisitos ;

• 
  
• Experiência comprovada em auditoria de vendas, qualidade ou compliance em ambientes de call center, preferencialmente no segmento de telecomunicações.
  
• Capacidade analítica para identificar padrões, anomalias e riscos em grandes volumes de dados e interações de voz.
  
• Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) de call center, métricas de qualidade e conceitos de gestão de processos.
  

Habilidades ;

• 
  
• Análise de Dados
  
• Sistemas CRM
  
• Plataformas de Monitoramento de Chamadas (NICE/Verint)
  
• Identificação de Fraudes
  
• Elaboração de Relatórios
  
• Comunicação Escrita Técnica
  
• Atenção a Detalhes