• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes via telefone, WhatsApp e demais canais de relacionamento, com foco estratégico na reversão de cancelamentos e retenção da base; • Identificar, investigar e compreender os reais motivos das solicitações de cancelamento através de escuta ativa, negociação consultiva e análise do histórico do cliente; • Atuar de forma comercial e estratégica na refidelização de clientes, apresentando soluções personalizadas, benefícios, renegociação de planos, condições especiais e alternativas aderentes ao perfil e necessidade do cliente; • Conduzir negociações com foco em reversão de churn, recuperação da satisfação e fortalecimento do relacionamento com a empresa; • Registrar de forma clara, objetiva e detalhada todas as interações, tratativas e acordos realizados no sistema CRM;