Head de Customer Success

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO que você vai fazer?

Construir e liderar a estratégia de Customer Success B2B, com foco em retention, expansão de receita e satisfação do cliente (NPS);
Estruturar os rituais e processos de onboarding, health score, e gestão de risco de churn;
Desenvolver uma operação escalável e baseada em dados, com KPIs sólidos e visibilidade para o board;
Trabalhar em estreita colaboração com os times de Produto, Vendas, Compliance e Tecnologia para garantir entrega de valor contínua;
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em clientes ativos, transformando CS em um vetor de crescimento;
Implantar e otimizar ferramentas de CS, automação e CRM para gestão inteligente da base de clientes;
Atuar como voz ativa do cliente na organização, levando inputs valiosos ao roadmap de produto e decisões estratégicas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESQuem procuramos?

Experiência mínima de 10 anos em Customer Success, pós-venda ou relacionamento B2B, com histórico comprovado de retenção, expansão de receita e construção de operações de CS;
Forte capacidade de liderança e experiência prévia em gestão de times multidisciplinares e customer-centric;
Domínio de ferramentas de CS e CRM como: Hubspot, Notion-AI, Bot-AI, dashboards com Power BI ou Tableau;
Capacidade analítica e visão estratégica, com foco em métricas como churn, CSAT, onboarding time e engagement score;
Perfil data-driven, colaborativo e hands-on;
Experiência prévia com clientes do middle market ou grandes contas corporativas;
Excelente comunicação interpessoal, capacidade consultiva e visão de negócio.

Diferenciais Valorizados

Passagem por fintechs, plataformas SaaS ou empresas do setor financeiro;
Conhecimento de FIDCs, debêntures privadas, estruturas de crédito corporativo ou compliance regulatório;
Experiência em estratégias de expansão de carteira via CS (land and expand);
Fluência em estratégias de customer education, criação de playbooks e gestão de tickets complexos B2B.

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