Customer Success Manager (CSM) - Presencial (Londrina/PR)

QUEM SOMOS?Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!
Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!
Procuramos um Customer Success Manager (CSM) para garantir que nossos clientes obtenham o máximo sucesso nos seus Mini Bancos. 
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?

Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;
Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;
Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;
Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;
Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;
Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes
Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;
Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESQuem procuramos?

Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;
Conhecimento Financeiro, Contábil e Operacional
Iniciativa, capacidade de resolver problemas de forma criativa e abordagem proativa para gerenciamento de contas;

INFORMAÇÕES ADICIONAISE o que mais você encontra na Bankme?
No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir); Vale refeição Caju*; Vale transporte*; Plano de saúde Unimed (co participativo)*; Plano odontológico Uniodonto;️‍♂️ WellHub/Gympass;❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*; Day off (folga) no mês do aniversário; Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; Acesso à Comunidade do Crédito.*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!

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