O Líder de Telemarketing é responsável por coordenar a equipe de telemarketing, incluindo a seleção e o recrutamento de operadores e vendedores de televendas, com apoio do RH.
Define os treinamentos necessários, acompanha o desempenho da equipe e realiza avaliações periódicas.
Gerencia os contatos diários com os membros da equipe, ajusta scripts e estratégias de vendas conforme necessário e monitora o progresso das vendas e os feedbacks, garantindo o registro correto das informações.
Também é responsável por manter a planilha de comissionamento atualizada, solucionar problemas e dúvidas dos clientes e assegurar que as práticas estejam alinhadas com as metas da empresa.